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Neustart Bankberatung


Kai Pfersich
Bank-Verlag, 164 Seiten
ISBN 978-3-86556-397-2

29.00 Euro


Vertriebsmitarbeiter von Kreditinstituten erleben sich heute als diejenigen, welche täglich die Hauptlast von Wirtschafts-, Finanz- und Bankenkrise tragen. Sie sind es, die im Kontakt mit Kunden Pauschalkritik und Skepsis aushalten müssen. Gleichzeitig haben sie die Absatzziele und Ertragsansprüche ihrer Häuser zu erfüllen. Dazu kommt, dass sie unter den Argusaugen des Gesetzgebers, der Verbraucherschützer und der Medien höchsten Ansprüchen gerecht werden müssen. In diesem Buch wird eine neue Dimension des Kundendialogs erarbeitet - für jeden Bankmitarbeiter, der im persönlichen Gespräch, am Telefon oder in schriftlicher Form eine gute Performance erreichen will.

Ausgehend von einer veränderten Gesprächsstruktur wird eine praxistaugliche Formel zum Umgang mit Chancen und Risikoprofilen zur Ermittlung des "Relativen Risikos" vorgestellt. Sechs "Text-Apps" unterstützen den Leser dabei, die wichtigsten Erkenntnisse mit Hilfe dieser Applikationen auf die "neurologische Festplatte im Kopf" zu laden - konkrete Unterstützung für jeden Kundendialog.

Neustart Bankberatung wird wegen seines hohen Praxisbezuges bereits von verschiedenen Banken und Sparkassen als Lernmittel in Weiterbildungsmaßnahmen eingesetzt. Für die zweite Auflage wurden die Themenbereiche "Preise- und Konditionengespräche erfolgreich führen" sowie "Professionelle Sprache im Kundendialog" überarbeitet und erweitert.

 

Eine elektronische App für Tablet-PCs zur Ermittlung des "Relativen Risikos" ist unter www.neustartbankberatung-app.de verfügbar.

REZENSIONEN ZUR 1. AUFLAGE

September 2011

getAbstract  zählt Neustart Bankberatung zu den besten 5 % der Neuerscheinungen 2011 in der Rubrik Businessbücher. In der Bewertungskategorie "Umsetzbarkeit" vergab getAbstract 9 von 10 möglichen Punkten. Umsetzbarkeit: Hoch!

Hier können Sie den Auszug aus der Zusammenfassung als PDF-Datei herunterladen.

Oktober 2011

ECO, das Wirtschaftsmagazin des Schweizer Fernsehens bespricht Neustart Bankberatung in der Rubrik »Die besten Wirtschaftsbücher«.

FEEDBACK ZUR 1.AUFLAGE

Christian Diener    | 10. November 2011 (PDF-Datei)

Othmar Dendorfer | 03.Dezember 2011 (PDF-Datei)



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