Methodenkompetenz

Fünf Kompetenzen

Kompetenzen, die eine notwendige Differenzierung zum Roboter sicherstellen: Predictive Advisory

Erstens: Die Kompetenz, Muster zu erkennen.

Ziel dabei ist es, monetäre, physiologische, psychologische, juristische oder soziale Muster zu erkennen. Genau die Muster werden identifiziert, die hinter den bisherigen Handlungen des Kunden liegen. Auswirkungen werden antizipiert und Fragen daraus abgeleitet. Proaktiv und perspektivisch. Gelebte Kooperation des Menschen mit den Fähigkeiten des Roboter und ihrer Algorithmen, die Kombination aus Big- und Small Data.

Zweitens: Die Kompetenz, neue Lösungsansätze zu kreieren. 

Ziel dabei ist es, neue, ungewohnte, freche, kreative oder sogar unbequeme Lösungsansätze zu entwickeln. Aufbauend auf den erkannten Mustern und Zusammenhängen entstehen neue Blickwinkel, Assoziationen und wirklich neue Gedanken. Design Thinking im Kundenkontakt.

Drittens: Die Kompetenz, komplex zu kommunizieren.

Ziel dabei ist es, alle relevanten Themen angemessen anzusprechen. Gerade auch die heiklen, schwierigen oder komplexen Themen. Themen ansprechen bedeutet konkret, Komplexität zu reduzieren, ohne dass vermittelte Informationen falsch werden. Mutig zu provozieren, um Denkhaltungen aufzubrechen und humorvoll zu reagieren, um die Spannung in einer Gesprächssituation herauszunehmen. Dabei ist die Wortwahl mehr als bloße Rhetorik. Neun Aspekte aus der Praxis.

Viertens: Die Kompetenz, physisch in Kontakt zu kommen. 

Ziel dabei ist es, mit allen Sinnesorganen mit Menschen in Kontakt zu kommen, körperliche Nähe zu suchen, den symbolischen Schulterschluss herzustellen. Dazu braucht es ein gutes Gefühl für Distanz sowie die Grundregeln des Embodiment. Professionelle Gestaltung der Koppelung von Gehirn - Körper - Umwelt.

Fünftens: Die Kompetenz, Gastgeber zu sein.

Ziel dabei ist es, Freude und Wertschätzung auszustrahlen, Gast-Freundschaft und Service-Bereitschaft glaubwürdig zu leben. Für Kunden wird spürbar, es werden Beziehungen eingegangen, nicht nur Tätigkeiten ausgeübt. Heitere Gelassenheit des Gastgebers und inspirierende Resonanzräume.